Pautas para la intervención clínica en situaciones de urgencia

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Como regla general, es aconsejable considerar a quien pide ayuda como una persona que experimenta una verdadera urgencia. Por lo que al recibir una llamada de urgencia, la primera prioridad es obtener el nombre y número telefónico de la persona que hace la llamada, y tratar de conseguir una clara descripción del problema; averiguando cuántas personas se encuentran implicadas en la situación, determinando si hay armas, si las personas han ingerido alcohol o drogas, entre otras.A su vez, es importante tener el consentimiento de todos los afectados y determinar si alguien ha abandonado el lugar en estado de ira.

Considerando, que la única situación en la que no se solicita el consentimiento de todos los presentes, es cuando se trata de un problema de vida o muerte, teniendo que solicitar ayuda al departamento de policía en casos de extrema agresividad, ya que no es aconsejable acudir solo a un escenario de crisis, en particular durante la noche.

Se debe hablar en términos de dificultades y problemas, en vez de utilizar los términos psicológicos habituales,  enfatizando, los problemas reales del aquí y el ahora. A su vez, es importante proceder de manera cautelosa y bien planificada, no precipitarse a responder sin pensar. 

Un equipo de hombre y mujer es ideal para intervenir en crisis familiares. Es aconsejable, colocarse a una distancia segura de la persona en crisis, estableciendo un buen rapport y obteniendo su confianza.

Se aconseja, permitir que hable primero el miembro potencialmente más peligroso de la familia y es preferible evitar entrar a la cocina.

Estrategias de desactivación:

  • redefinición de una conducta deseada o indeseable
  • "ilusión de alternativas"
  • fingir cierta "torpeza" o confusión
  • enmarcar la conducta dentro de un contexto más positivo
  • la paradoja
  • el humor

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